CameraCity מצלמות, עדשות וציוד צילום

חוויית קנייה מאכזבת ויחס לקוי ללקוח בחנות קמרה סיטי פתח תקווה , אתמול 16.8.26הגעתי עם בני ואישתי במיוחד מהצפון הרחוק ,כדי לרכוש עבור בני ערכת צילום של סוני (Sony ZV-E10) ואביזרים נלווים. לצערי, חוויית השירות והמכירה הייתה לקויה מאוד:למעשה 3 אלמנטים השפיעו על חוות דעת זו . אמרנו שהגענו מרחוק ושאיננו מבינים בזה הבן קצת, 1 כשהגענו הביתה לתדהמתי גילתי חיוב של 250 שח עבור כלוב(קייג) משומש בזמן שבחנות נאמר לי בעל פה במפורש שמחיר הכלוב (קייג') למצלמה הוא 200 ש"ח, .2 המוכר יהונתן לא התאמץ למנוע מכירת מטען מ אוניברסלי חיצוני חסר תועלת שכן המטען המקורי יודע להטען על המצלמה עצמה זהו רכיב מיותר בשוי 200 שח, 3 המצלמה הגיעה עם סוללה מקורית של סוני פגומה אינה נטענת ולא תיתן להדליק את המצלמה , כדי להפעיל את המצלמה חובה שבטריה חייה תהיה בפנים. למוחורת היום 17.8 התקשרתי לחנות ענה לי יהונתן עימתתי אותו עם הממצאים והוא החל והחל בתהליך התנערות מכול אחריות. ויחס מתנשא ומזלזל בלקוח, הציוד לא נבדק על ידי המוכר במעמד הקנייה המוכר האשים אותי שאיני יודע להטעין (למרות שהסוללה השנייה נטענת מצוין) ופטר אותי באמירה המקוממת: "אני לא אשם שאתה גר רחוק, תגיע לפתח תקווה ואני אפעיל לך אותה" יכל להגיד בו נראה קודם בודיאו שהפעולות תקינות. בנוסף טען שלא ניתן לבטל עסקה על האביזרים מכיוון שנפתחו, בניגוד מוחלט לחוק הגנת הצרכן שקובע במפורש שאפשר, אני מעלה חשד כבד מאוד שידעו בחנות שהערכה כוללת סוללה פגומה שכן לטענתם הכול נבדק להערכתי הופעלה שיטת המצליח ואכן הצליח להם דחפו לי מוצר פגום שנשאר אצלי מה שווה האחריות שקיבלתי, ברור שקניית בטריה חדשה עדיפה לי מלרץ לשם .הלקח שלי הוא תמיד לבקש לפתוח ולהפעיל כל רכיב בחנות לפני שיוצאים, בטח כשגרים רחוק. חבל מאוד שחנות ותיקה בוחרת להתנער מאחריות על מוצר תקול ולתת שירות כל כך מאכזב ללקוח שהשקיע והגיע מרחוק. שכול אחד יעשה מה שהוא מבין מבחינתי לא מומלץ ואני ממש אתרחק מהחנות הזו

מצלמת סוני VZ E 10

שאול היקר, תודה על המשוב ועל האפשרות שניתנה לנו לתקן ולתת מענה הולם. שמחנו לשמוע שבמעמד הרכישה קיבלת שירות מצוין מהעובד החדש. יחד עם זאת, אנו מצרים על הטעות שנעשתה למחרת בכל הנוגע למידע הטכני שנמסר לך. הנושא נבדק מול העובד, הנהלים חודדו, ופעלנו מולך עד לפתרון הבעיה ולשביעות רצונך. בקאמרה סיטי נושא שירות הלקוחות הוא ערך עליון עבורנו, ואנו עושים כל שביכולתנו להעניק לכל לקוח שירות מקצועי, אישי ואמין. שאול היקר, אנו מאחלים לבן שלך התחדשות מהנה ומוצלחת, וכמובן שאנו כאן עבורכם בכל דבר שתצטרכו. בברכה, אבשלום מצוות קאמרה סיטי

המוצר הוזמן ב18.11 והגיע לאחר 3 שיחות ו2 מיילים ב8.12 !

באחת השיחות מהחנות לאחר ההזמנה הסתבר שהמוצר לא במלאי בכלל וזה לא עודכן באתר, אמרתי לה שזה לא בסדר בתגובה קיבלתי ״אנחנו לא מספיקים לעדכן הכל בלייב״ כבפועל זה אמור להיות מנגנון אוטומטי שעובד מול המלאי הקיים.

נאמר לי יגיע תוך מספר ימים, כמובן לא קרה שלחתי שוב מייל התקשרה אותה אישה משירות לקוחות ואמרה שדיברה עם היבואן והוא יגיע ממש עוד מספר ימים. לא קרה. מפה לשם כמעט חודש להספקת 2 מוצרים בשווי של כמעט 2000 ש״ח שהיו לפי ההתחייבות אמורים להגיע אלי תוך 3-5 ימי עסקים לפי הטופס הזמנה.

דברים קורים, אנשים טועים עסקים טועים, מובן. המינימום זה להתקשר ללקוח לאחר זה להתנצל לקחת אחריות ולתת לו הרגשה שרואים אותו, הם כמובן לא רואים ממטר.

פעם ראשונה ואחרונה שלי בקאמרה סיטי.

מצלמת אקסטרים ומיקרופון למצלמה

הלקוח פנה אלינו בוואצאפ ב 27/02/25 לגבי תקלה במקרופון. השבנו *תוך יום עסקים* וביקשנו סירטון שממחיש את הבעיה ושיש לו אחריות על המוצר ונשמח לסייע. הלקוח ענה שהלך לחנות אחרת וקנה כבל על חשבונו כי היתה בעיה בכבל ובנתיים דאג לכפיש בכל הרשת. מדוע הלכת לחנות אחרת ולא באת לחנות שרכשת ממנה? מדוע לא התקשרת לחנות על מנת לקבל שירות/פיתרון לבעיה? לכתוב הודעת וואצאפ ולצפות שדברים יקרו מעצמם תוך שניה - זה לא עובד ככה. אנחנו דואגים לכל הלקוחות שלנו ונותנים שירות בלב רחב וצר לנו שאתה לא רואה את זה. לגבי ההזמנה: הלקוח הזמין מיקרופון ומצלמת DJI לפני ארבעה חודשים. כעת נזכר לכתוב על חווית שירות לא טובה שקיבל? היינו שקופים וגלויים איתו לכל אורך הדרך, המצלמה היתה חסרה במלאי ארצי והודענו לו על כך מיידית, נתנו לו את האפשרות להמתין למלאי מהיבואן או לבטל, והלקוח בחר להמתין. כמובן שיכל לבחור גם לא להמתין והזמנתנו לא היתה מחוייבת. לגבי המיקרופון, שודרג לדגם חדש וללא תוספת תשלום. החזון שלנו כחברה מובילה בתחומה הוא להעניק את השירות הטוב ביותר, גם במעמד הקנייה וכמובן לאחר מכן, כך פעלנו וכך נמשיך לפעול בעתיד.

חוויית הרכישה בקאמרה סיטי הייתה מצוינת. ביצעתי הזמנה מקוונת באתר האינטרנט, ולמחרת קיבלתי שיחת טלפון מנציגה חביבה שביקשה לוודא שהזמנתי את הפריט הנכון עבורי — משום שאותה עדשה נמכרת בשלוש גרסאות שונות (עם תושבת שונה בהתאם ליצרן המצלמה). היא גם המליצה באופן מקצועי על מוצר משלים עבור העדשה שרכשתי (פילטר UV). ההזמנה הועברה לחברת המשלוח תוך יום עסקים אחד. הכול עבד לשביעות רצוני ולכן ממליץ בשמחה על החנות.

עדשה Viltrox 75mm f/1.2 AF Lens for Fuji X

קניתי תיק מצלמה איכותי, מחיר הכי טוב בשוק. משלוח אקספסרס תוך יומיים אצלי (בצפון)!!!!!
ביצירת הקשר הראשוני כבר קיבלתי את כל המידע

Shimoda Designs 520-138 Action X50 v2 Backpack

קניתי היום a6700 .מצלמה שסימנתי כחובה לפני כמה חודשים. בדקתי בימים האחרונים דרך זאפ 3-4 חנויות מובילות באזור ת״א, פ״ת, רמה״ש. מכיוון שאני מחפש גם עדשה הופתעתי מאוד לטובה מקלות החיפוש ואפשרויות הסינון בקאמרה סיטי. גם המחיר התאים כמובן. התהליך היה סופר ידידותי למשתמש והבוקר הגעתי לחנות עצמה וגם בחנות הנציג היה מעולה. הציע גם מטען תואם לסוללה וגם עדשה. עם עדשה אני אבדוק שוב מה בדיוק הצורך שלי ובינתיים אצלם עם העדשות שיש לי.

Sony a6700

חייב להגיד שאין שום חנות צילום שמתקרבת לרמת שירות שלהם, של כל החברה המדהימים שעובדים שם

אני בכל הזדמנות יודע שהם המקום שאליו אפנה כשאני צריך משהו והם תמיד משמחים ומחממים לי את הלב כל פעם מחדש
מקצועיים. מבינים בהכל. נעימים. אין מילה אחת רעה.

אין כמוכם❤️

Nikon z6ii

שירות ומחיר מעולים, אספקה מהירה לקצה הנגב המערבי. מומלץ ביותר, חווית קניה אינטרנטית מעולה. איציק.

עדשת 70-210 , סוני

רכשתי מהחנות כמה פעמים כבר. הציוד איכותי. הגיע מהר. מה עוד אפשר להגיד. מומלץ ביותר.

סוללות נטענות

הזמנתי מהם המון פעמים ואני מאוד מרוצה! ואני כמובן אחזור ואקנה מהם שוב, הגיע מהר! וארוז מצוין!

ZOOM F3 FIELD RECORDER

רכשתי 2 יחידות של ATOMOS NINJA. התברר לי שאני צריך רק 1 בסוף. התקשרתי והסברתי להם את המצב ואמרו שאשלח חזרה את היחידה שאני לא צריך באריזה המקורית שלא נפתחה. שלחתי להם עם שליח והכל הגיע אליהם חלק. הבטיחו לזכות את האשראי. התוצאה: לא נחמדים כמו בקניה, מורחים את הזמן, אין זיכוי, אין תשובות וזה אחרי שניסו לשכנע אותי לקחת זיכוי לחנות עצמה ואמרתי שאני לא מעוניין. מאוד מאוד מבאס ומאכזב, אני משם לא אקנה יותר ולא ממליץ להתקרב אליהם. זו דעתי האישית, אולי לאחרים היו חוויות אחרות אבל לדעתי עסק נמדד ביכולת להתמודד עם זיכוי והחזר ולא רק במכירות. חבל מאוד.

NINJA ATOMOS

היי כל כך חבל לנו לקבל חוות דעת כזאת ועוד אחרי שבאמת השתדלנו לרצות אותך והבאנו לך מוצר שלא היה במלאי וכל זאת תוך שעה מהרגע שהתקשרת. יחד עם זאת צר לנו שאלו התחושות שקיבלת במעמד ההחזר. אם היית מגיע פיזית עם כרטיס האשראי שלך היו מזכים אותך על המקום, אך היות ושלחת אלינו שליח ללא אמצעי תשלום, אנו מבצעים זיכוי יזום מול חברות האשראי. הזיכוי מופיע תוך 7 ימים וכך גם הסברנו לך בשיחת הטלפון. בשיחה גם איימת שתכחיש את העסקה מול חברת האשראי, למרות שרכשת שתי יחידות מאותו מוצר והחזרת רק אחד. זה מעשה שלא יעשה ולא מכבד אף אחד. אנו רואים בחומרה רבה ניסיונות הונאה של בית העסק. מיותר לציין שהזיכוי התבצע בזמן וכספך הוחזר באהבה. בסופו של דבר אתה הלקוח ואנו מכבדים את כלל לקוחותינו ובוחרים להודות על שבחרת לרכוש אצלנו ומרגישים שיש כאן אי הבנה וחוסר סבלנות מצידך. לו היית מגלה סבלנות מידתית, אין לנו ספק שלא היית יוצא מאוכזב אלא ההפך. החזון שלנו כחברה הוא להעניק את השירות הטוב ביותר שיש גם במעמד הקנייה וגם לאחר מכן, כך פעלנו וכך נמשיך לפעול בעתיד. צוות קאמרה סיטי ישמח להיות לשירותך בכל עת.